При проблемах с работой мессенджера на помощь юзерам придет техподдержка «Телеграма». Я сама не раз пользовалась ее услугами и расскажу, как обратиться к специалисту этого сервиса.
По каким вопросам можно обратиться в техподдержку
Самыми частыми причинами для того, чтобы написать в клиентскую службу, выступают:
- затруднения с запуском и установкой программы;
- запросы на восстановление доступа к «Личному кабинету» и смену пароля;
- просьбы изменить номер телефона, к которому привязан профиль человека в связи с утерей сим-карты;
- пояснения о способах обхода запрета на использование Telegram в России;
- жалобы на чаты, каналы, сообщества в связи с распространением информации, запрещенной администрацией мессенджера;
- сообщения о взломе ЛК;
- вопросы о том, как запустить утилиту для общения на русском языке;
- получение разъяснений, как включить блокировку отдельного собеседника или отменить ее;
- заявки на удаление аккаунта и т.п.
Режим работы технической поддержки
Каждый пользователь может связаться со службой технической поддержки круглосуточно. Специалисты ждут вопросов в любой день недели.
Как обратиться в техподдержку «Телеграма»
Подать заявление в техподдержку «Телеграма» онлайн можно одним из способов:
- Через особую форму в специальном разделе сайта. Таким образом решают проблемы с доступом, устранением сбоев, сложных неполадок в работе мессенджера. В этом случае не требуется заходить в компьютерное или мобильное приложение.
- С помощью отправки запроса внутри программы. Подобный вариант оптимален для получения консультаций по настройке и применению утилиты.
Через сайт
Такой способ подходит, если пользователь не может открыть свой «Личный кабинет» в «Телеграме».
Порядок действий в таком случае следующий:
- Открыть страницу telegram. org/support.
- Описать возникшую проблему в появившемся окне по-английски.
- Ввести адрес своей электронной почты и номер сотового телефона по мере появления соответствующих строк.
- Заполнить пустые поля.
- Нажать на кнопку Submit.
Заявка отправлена в техподдержку, которая разберется в проблеме и пришлет ответ на email.

В мессенджере
После авторизации в «Личном кабинете» появляется возможность кинуть запрос в сервисный отдел непосредственно из мессенджера.
Общаться с сотрудниками нужно на английском языке, поэтому лучше сформулировать свой вопрос сначала по-русски, а затем перевести его с помощью Google Translator.
Инструкция по составлению обращения такова:
- Авторизоваться в программе.
- Зайти в меню настроек.
- Найти строку «Задать вопрос».
- Ознакомиться с предупреждением, что в техподдержке работают волонтеры, которым потребуется некоторое время, чтобы ответить.
- Предварительно посмотреть список часто встречающихся проблем и попытаться найти в нем свою. Для этого перейти по ссылке Go to FAQ.
- Для общения с человеком нажать на кнопку Ask.
- Описать проблему в открывшемся чате.
.jpg)
.jpg)
С помощью бота-помощника
Получить поддержку от технической службы можно без общения с живым оператором. Для этого в «Телеграме» существует специальный электронный ассистент.
Для его активации необходимо:
- В поисковой строке набрать имя пользователя @WikiToken Support Bot, @spambot или @WTSupport_bot.
- Выбрать одного из них.
- Ввести команду /start.
- Указать причину обращения из списка предложенных.
- Описать неполадки в появившемся окне. Если есть возможность – приложить скриншоты и фотографии. Они помогут в оперативном решении проблемы.
- Прочитать ответ, который ассистент выдаст в автоматическом режиме. Он начинает отвечать, используя готовые фразы.
Недостаток такого способа обращения в техподдержку – периодическая недоступность ботов. Система еще тестируется, поэтому возможны сбои.
.jpg)
.jpg)
Через «Твиттер»
Сервисный отдел имеет собственный аккаунт в «Твиттере». Он находится по адресу twitter.com/smstelegram.
После перехода по этой ссылке необходимо:
- Выбрать поле «Сообщения».
- Написать о случившихся неполадках по-английски в открывшемся окне.
- Набрать в адресной строке свой номер телефона или имя пользователя, как указано в профиле мессенджера.
- Нажать на кнопку «Отправить».
.jpg)
.jpg)
Есть ли номер телефона
Контактов для горячей телефонной линии у «Телеграма» нет. В «Вайбере» и «ВатсАпе» аккаунтов тоже не существует. Поэтому я рекомендую использовать один из способов, описанных ранее.
По каким причинам могут долго не отвечать
В техподдержке Telegram работают волонтеры, не получающие вознаграждения. Они сами выбирают сменный график и количество заявок, которые пожелают обработать. Поэтому отвечать на каждую из них им приходится в течение нескольких дней, т.к обращений в службу поступает по нескольку тысяч за сутки.
Как пожаловаться через техподдержку в ТГ
Иногда необходимо пожаловаться администрации мессенджера на канал или отдельного пользователя. Сделать это можно через техподдержку.
Порядок действий в мобильном приложении таков:
- Авторизоваться в «Телеграме».
- Зайти в настройки.
- В самом низу выбрать пункт «Помощь».
- Отметить строку «Задать вопрос».
- Тапнуть по кнопке «Спросить волонтера».
- Выбрать из списка подходящее описание жалобы или сформулировать свое обращение.
- Отправить запрос.
С персонального компьютера нужно кликнуть на иконку с 3 точками, выбрать меню «Пожаловаться» и описать претензии к пользователю или сообществу.
Здравствуйте уважаемые Сергей можите подсказать почему не приходит смс на номер который указан
Добрый день .
не могу войти в свой телеграм , позстоянно когда приходит звонок с кодом , пишет код не верный .
не могу получить код по телефону?
Не могут войти в свой телеграмм звонят и называют 6 цыфр вместо пяти
Не магу зарегистрироваться на телеграмму
Почему не проходит код
Телеграмм УМИРАЕТ, админы в силу своей безграмотности и неумения вести сайт профукали Телеграмм, зайти невозможно, СМС не приходят, дозвонов нет.!!! 3 дня не могу зайти в Телеграмм.. Позор, надо же так опустить этот сайт.