Как связаться с поддержкой Telegram: подача жалобы на аккаунт, бота или контакт, получение помощи на русском языке

При проблемах с работой мессенджера на помощь юзерам придет техподдержка «Телеграма». Я сама не раз пользовалась ее услугами и расскажу, как обратиться к специалисту этого сервиса.

По каким вопросам можно обратиться в техподдержку

Самыми частыми причинами для того, чтобы написать в клиентскую службу, выступают:

  • затруднения с запуском и установкой программы;
  • запросы на восстановление доступа к «Личному кабинету» и смену пароля;
  • просьбы изменить номер телефона, к которому привязан профиль человека в связи с утерей сим-карты;
  • пояснения о способах обхода запрета на использование Telegram в России;
  • жалобы на чаты, каналы, сообщества в связи с распространением информации, запрещенной администрацией мессенджера;
  • сообщения о взломе ЛК;
  • вопросы о том, как запустить утилиту для общения на русском языке;
  • получение разъяснений, как включить блокировку отдельного собеседника или отменить ее;
  • заявки на удаление аккаунта и т.п.

Режим работы технической поддержки

Каждый пользователь может связаться со службой технической поддержки круглосуточно. Специалисты ждут вопросов в любой день недели.

Как обратиться в техподдержку «Телеграма»

Подать заявление в техподдержку «Телеграма» онлайн можно одним из способов:

  1. Через особую форму в специальном разделе сайта. Таким образом решают проблемы с доступом, устранением сбоев, сложных неполадок в работе мессенджера. В этом случае не требуется заходить в компьютерное или мобильное приложение.
  2. С помощью отправки запроса внутри программы. Подобный вариант оптимален для получения консультаций по настройке и применению утилиты.
Также читайте:  Загрузка и установка Telegram на Смарт-ТВ

Через сайт

Такой способ подходит, если пользователь не может открыть свой «Личный кабинет» в «Телеграме».

Порядок действий в таком случае следующий:

  1. Открыть страницу telegram. org/support.
  2. Описать возникшую проблему в появившемся окне по-английски.
  3. Ввести адрес своей электронной почты и номер сотового телефона по мере появления соответствующих строк.
  4. Заполнить пустые поля.
  5. Нажать на кнопку Submit.

Заявка отправлена в техподдержку, которая разберется в проблеме и пришлет ответ на email.

На пк

В мессенджере

После авторизации в «Личном кабинете» появляется возможность кинуть запрос в сервисный отдел непосредственно из мессенджера.

Общаться с сотрудниками нужно на английском языке, поэтому лучше сформулировать свой вопрос сначала по-русски, а затем перевести его с помощью Google Translator.

Инструкция по составлению обращения такова:

  1. Авторизоваться в программе.
  2. Зайти в меню настроек.
  3. Найти строку «Задать вопрос».
  4. Ознакомиться с предупреждением, что в техподдержке работают волонтеры, которым потребуется некоторое время, чтобы ответить.
  5. Предварительно посмотреть список часто встречающихся проблем и попытаться найти в нем свою. Для этого перейти по ссылке Go to FAQ.
  6. Для общения с человеком нажать на кнопку Ask.
  7. Описать проблему в открывшемся чате.
Задать вопрос

С помощью бота-помощника

Получить поддержку от технической службы можно без общения с живым оператором. Для этого в «Телеграме» существует специальный электронный ассистент.

Для его активации необходимо:

  1. В поисковой строке набрать имя пользователя @WikiToken Support Bot, @spambot или @WTSupport_bot.
  2. Выбрать одного из них.
  3. Ввести команду /start.
  4. Указать причину обращения из списка предложенных.
  5. Описать неполадки в появившемся окне. Если есть возможность – приложить скриншоты и фотографии. Они помогут в оперативном решении проблемы.
  6. Прочитать ответ, который ассистент выдаст в автоматическом режиме. Он начинает отвечать, используя готовые фразы.

Недостаток такого способа обращения в техподдержку – периодическая недоступность ботов. Система еще тестируется, поэтому возможны сбои.

Бот

Через «Твиттер»

Сервисный отдел имеет собственный аккаунт в «Твиттере». Он находится по адресу twitter.com/smstelegram.

После перехода по этой ссылке необходимо:

  1. Выбрать поле «Сообщения».
  2. Написать о случившихся неполадках по-английски в открывшемся окне.
  3. Набрать в адресной строке свой номер телефона или имя пользователя, как указано в профиле мессенджера.
  4. Нажать на кнопку «Отправить».
Через Твиттер

Есть ли номер телефона

Контактов для горячей телефонной линии у «Телеграма» нет. В «Вайбере» и «ВатсАпе» аккаунтов тоже не существует. Поэтому я рекомендую использовать один из способов, описанных ранее.

По каким причинам могут долго не отвечать

В техподдержке Telegram работают волонтеры, не получающие вознаграждения. Они сами выбирают сменный график и количество заявок, которые пожелают обработать. Поэтому отвечать на каждую из них им приходится в течение нескольких дней, т.к обращений в службу поступает по нескольку тысяч за сутки.

Как пожаловаться через техподдержку в ТГ

Иногда необходимо пожаловаться администрации мессенджера на канал или отдельного пользователя. Сделать это можно через техподдержку.

Порядок действий в мобильном приложении таков:

  1. Авторизоваться в «Телеграме».
  2. Зайти в настройки.
  3. В самом низу выбрать пункт «Помощь».
  4. Отметить строку «Задать вопрос».
  5. Тапнуть по кнопке «Спросить волонтера».
  6. Выбрать из списка подходящее описание жалобы или сформулировать свое обращение.
  7. Отправить запрос.

С персонального компьютера нужно кликнуть на иконку с 3 точками, выбрать меню «Пожаловаться» и описать претензии к пользователю или сообществу.

Обзор

telegramguru.info
1 2 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
7 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Мария

Здравствуйте уважаемые Сергей можите подсказать почему не приходит смс на номер который указан

Наталья

Добрый день .
не могу войти в свой телеграм , позстоянно когда приходит звонок с кодом , пишет код не верный .

Евгений

не могу получить код по телефону?

Виталий

Не могут войти в свой телеграмм звонят и называют 6 цыфр вместо пяти

Аваз

Не магу зарегистрироваться на телеграмму

Аваз

Почему не проходит код

Артур

Телеграмм УМИРАЕТ, админы в силу своей безграмотности и неумения вести сайт профукали Телеграмм, зайти невозможно, СМС не приходят, дозвонов нет.!!! 3 дня не могу зайти в Телеграмм.. Позор, надо же так опустить этот сайт.

Последний раз редактировалось 3 месяцев назад Артур ем
7
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
Adblock
detector