Большинство проблем пользователей решает служба поддержки «Вайбера». Я обращалась на горячую линию мессенджера и расскажу, как это сделать правильно, чтобы быстро получить ответ.
С какими вопросами поможет служба поддержки Viber
Специалисты техподдержки подскажут, как:
- установить приложение;
- активировать учетную запись, если не пришел код в СМС-сообщении;
- создать резервную копию данных;
- исправить ошибки при отправке сообщения;
- восстановить удаленный или заблокированный аккаунт;
- прикрепить аудио и видеофайлы в случае отказа системы.
Служба не оказывает помощи в вопросах, не связанных с работой мессенджера.
Прежде чем обратиться к администрации мессенджера, надо изучить список часто возникающих проблем.
В нем есть ответы на такие вопросы, как:
- использование Viber Out для Android и iOS;
- импорт списка контактов;
- изменение номера телефона;
- закрепление важных переписок;
- совершение видеозвонков;
- защита персональных данных;
- присоединение к сообществу единомышленников;
- работа магазина стикеров.
Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»
Менеджеры техподдержки Viber общаются в основном по-русски и по-английски.
Однако сервис принимает запросы и на других языках:
- украинском;
- белорусском;
- японском;
- китайском и т.д.
Перед составлением запроса нужно проверить его на соответствие таким правилам:
- отсутствие ненормативной лексики и оскорблений;
- подробное описание проблем и сбоев;
- заполнение всех обязательных пунктов, отмеченных звездочкой;
- прикрепление скриншотов и фотографий.
.jpg)
С компьютера
Чтобы создать тикет с центром технической поддержки «Вайбера» на компьютере или ноутбуке, нужно:
- Открыть ссылку support.viber.com.
- Ввести имя пользователя и пароль. При необходимости зарегистрироваться заново.
- Выбрать язык, на котором будет составляться запрос. Окно находится вверху справа.
- Отметить причину обращения из списка часто встречающихся.
- Перейти в нижнюю часть страницы и выбрать пункт «Свяжитесь с нами», если ни одна из тем не подходит.


Далее надо заполнить строки анкеты:
- проблему из предложенного перечня;
- свои фамилию и имя;
- адрес электронной почты;
- номер телефона, введенный при регистрации в «Вайбере»;
- название государства из выпадающего списка;
- сжатое, но точное описание темы;
- подробности того, что происходит с мессенджером;
- скриншот по возможности.
Затем нужно нажать на кнопку отправки и ожидать ответа.
.jpg)
.jpg)
Со смартфона
Обратиться в саппорт Viber с сотового телефона можно так:
- Скачать приложение с Google Play для операционной системы Android или в App Store для iOS, если оно не было установлено ранее.
- Открыть мессенджер.
- Ввести логин и пароль от «Личного кабинета». Если он еще не создан, пройти процедуру регистрации.
- Перейти в меню настроек нажатием на 3 полосы в правом верхнем углу.
- Выбрать пункт «Конфиденциальность».
- Нажать на кнопку Privacy Policy.
- Прокрутить страницу вниз.
- Тапнуть по иконке «Свяжитесь с нами».
- Заполнить анкету.
- Отправить запрос.
.jpg)
.jpg)
Можно ли позвонить живому оператору
Позвонить в службу поддержки «Вайбер» невозможно. Нельзя также отправить сообщение по электронной почте или создать голосовое послание.
Однако собственная страница мессенджера имеется в популярных социальных сетях.
В России доступны «Одноклассники» и «ВКонтакте». При использовании VPN можно написать в Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter.
Где прочитать ответ от поддержки мессенджера
Операторы службы технической поддержки «Вайбера» работают бесплатно и принимают запросы круглосуточно. Их ответ приходит на адрес электронной почты, указанной при регистрации. Если среди входящих его нет, то нужно посмотреть в папке со спамом. Защита браузера часто помещает эти письма в нее.
Ввиду занятости администраторов срок ожидания разный. Он может варьироваться от 1 часа до нескольких суток.