Можно ли позвонить в службу поддержки Viber: куда написать, чтобы получить помощь с мессенджером

Большинство проблем пользователей решает служба поддержки «Вайбера». Я обращалась на горячую линию мессенджера и расскажу, как это сделать правильно, чтобы быстро получить ответ.

С какими вопросами поможет служба поддержки Viber

Специалисты техподдержки подскажут, как:

• установить приложение;
• активировать учетную запись, если не пришел код в СМС-сообщении;
• создать резервную копию данных;
• исправить ошибки при отправке сообщения;
• восстановить удаленный или заблокированный аккаунт;
• прикрепить аудио и видеофайлы в случае отказа системы.

Служба не оказывает помощи в вопросах, не связанных с работой мессенджера.

Прежде чем обратиться к администрации мессенджера, надо изучить список часто возникающих проблем.

В нем есть ответы на такие вопросы, как:

• использование Viber Out для Android и iOS;
• импорт списка контактов;
• изменение номера телефона;
• закрепление важных переписок;
• совершение видеозвонков;
• защита персональных данных;
• присоединение к сообществу единомышленников;
• работа магазина стикеров.

Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»

Менеджеры техподдержки Viber общаются в основном по-русски и по-английски.

Однако сервис принимает запросы и на других языках:

• украинском;
• белорусском;
• японском;
• китайском и т.д.

Перед составлением запроса нужно проверить его на соответствие таким правилам:

• отсутствие ненормативной лексики и оскорблений;
• подробное описание проблем и сбоев;
• заполнение всех обязательных пунктов, отмеченных звездочкой;
• прикрепление скриншотов и фотографий.

С компьютера

Чтобы создать тикет с центром технической поддержки «Вайбера» на компьютере или ноутбуке, нужно:

1. Открыть ссылку support.viber.com.
2. Ввести имя пользователя и пароль. При необходимости зарегистрироваться заново.
3. Выбрать язык, на котором будет составляться запрос. Окно находится вверху справа.
4. Отметить причину обращения из списка часто встречающихся.
5. Перейти в нижнюю часть страницы и выбрать пункт «Свяжитесь с нами», если ни одна из тем не подходит.

Далее надо заполнить строки анкеты:

• проблему из предложенного перечня;
• свои фамилию и имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона, введенный при регистрации в «Вайбере»;
• название государства из выпадающего списка;
• сжатое, но точное описание темы;
• подробности того, что происходит с мессенджером;
• скриншот по возможности.

Затем нужно нажать на кнопку отправки и ожидать ответа.

Со смартфона

Обратиться в саппорт Viber с сотового телефона можно так:

1. Скачать приложение с Google Play для операционной системы Android или в App Store для iOS, если оно не было установлено ранее.
2. Открыть мессенджер.
3. Ввести логин и пароль от «Личного кабинета». Если он еще не создан, пройти процедуру регистрации.
4. Перейти в меню настроек нажатием на 3 полосы в правом верхнем углу.
5. Выбрать пункт «Конфиденциальность».
6. Нажать на кнопку Privacy Policy.
7. Прокрутить страницу вниз.
8. Тапнуть по иконке «Свяжитесь с нами».
9. Заполнить анкету.
10. Отправить запрос.

Можно ли позвонить живому оператору

Позвонить в службу поддержки «Вайбер» невозможно. Нельзя также отправить сообщение по электронной почте или создать голосовое послание.

Однако собственная страница мессенджера имеется в популярных социальных сетях.

В России доступны «Одноклассники» и «ВКонтакте». При использовании VPN можно написать в Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter.

Где прочитать ответ от поддержки мессенджера

Операторы службы технической поддержки «Вайбера» работают бесплатно и принимают запросы круглосуточно. Их ответ приходит на адрес электронной почты, указанной при регистрации. Если среди входящих его нет, то нужно посмотреть в папке со спамом. Защита браузера часто помещает эти письма в нее.

Ввиду занятости администраторов срок ожидания разный. Он может варьироваться от 1 часа до нескольких суток.

Обзор