Можно ли позвонить в службу поддержки Viber: куда написать, чтобы получить помощь с мессенджером

Служба поддержки вайбер Вайбер *new

Большинство проблем пользователей решает служба поддержки «Вайбера». Я обращалась на горячую линию мессенджера и расскажу, как это сделать правильно, чтобы быстро получить ответ.

С какими вопросами поможет служба поддержки Viber

Специалисты техподдержки подскажут, как:

  • установить приложение;
  • активировать учетную запись, если не пришел код в СМС-сообщении;
  • создать резервную копию данных;
  • исправить ошибки при отправке сообщения;
  • восстановить удаленный или заблокированный аккаунт;
  • прикрепить аудио и видеофайлы в случае отказа системы.

Служба не оказывает помощи в вопросах, не связанных с работой мессенджера.

Прежде чем обратиться к администрации мессенджера, надо изучить список часто возникающих проблем.

В нем есть ответы на такие вопросы, как:

  • использование Viber Out для Android и iOS;
  • импорт списка контактов;
  • изменение номера телефона;
  • закрепление важных переписок;
  • совершение видеозвонков;
  • защита персональных данных;
  • присоединение к сообществу единомышленников;
  • работа магазина стикеров.

Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»

Менеджеры техподдержки Viber общаются в основном по-русски и по-английски.

Однако сервис принимает запросы и на других языках:

  • украинском;
  • белорусском;
  • японском;
  • китайском и т.д.

Перед составлением запроса нужно проверить его на соответствие таким правилам:

  • отсутствие ненормативной лексики и оскорблений;
  • подробное описание проблем и сбоев;
  • заполнение всех обязательных пунктов, отмеченных звездочкой;
  • прикрепление скриншотов и фотографий.
Форма

С компьютера

Чтобы создать тикет с центром технической поддержки «Вайбера» на компьютере или ноутбуке, нужно:

  1. Открыть ссылку support.viber.com.
  2. Ввести имя пользователя и пароль. При необходимости зарегистрироваться заново.
  3. Выбрать язык, на котором будет составляться запрос. Окно находится вверху справа.
  4. Отметить причину обращения из списка часто встречающихся.
  5. Перейти в нижнюю часть страницы и выбрать пункт «Свяжитесь с нами», если ни одна из тем не подходит.
Связь

Далее надо заполнить строки анкеты:

  • проблему из предложенного перечня;
  • свои фамилию и имя;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона, введенный при регистрации в «Вайбере»;
  • название государства из выпадающего списка;
  • сжатое, но точное описание темы;
  • подробности того, что происходит с мессенджером;
  • скриншот по возможности.

Затем нужно нажать на кнопку отправки и ожидать ответа.

Форма

Со смартфона

Обратиться в саппорт Viber с сотового телефона можно так:

  1. Скачать приложение с Google Play для операционной системы Android или в App Store для iOS, если оно не было установлено ранее.
  2. Открыть мессенджер.
  3. Ввести логин и пароль от «Личного кабинета». Если он еще не создан, пройти процедуру регистрации.
  4. Перейти в меню настроек нажатием на 3 полосы в правом верхнем углу.
  5. Выбрать пункт «Конфиденциальность».
  6. Нажать на кнопку Privacy Policy.
  7. Прокрутить страницу вниз.
  8. Тапнуть по иконке «Свяжитесь с нами».
  9. Заполнить анкету.
  10. Отправить запрос.
С телефона

Можно ли позвонить живому оператору

Позвонить в службу поддержки «Вайбер» невозможно. Нельзя также отправить сообщение по электронной почте или создать голосовое послание.

Однако собственная страница мессенджера имеется в популярных социальных сетях.

В России доступны «Одноклассники» и «ВКонтакте». При использовании VPN можно написать в Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter.

Где прочитать ответ от поддержки мессенджера

Операторы службы технической поддержки «Вайбера» работают бесплатно и принимают запросы круглосуточно. Их ответ приходит на адрес электронной почты, указанной при регистрации. Если среди входящих его нет, то нужно посмотреть в папке со спамом. Защита браузера часто помещает эти письма в нее.

Ввиду занятости администраторов срок ожидания разный. Он может варьироваться от 1 часа до нескольких суток.

Обзор

telegramguru.info
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
Adblock
detector