Сегодня хочу рассказать о том, как сделать в мессенджере «Вайбер» бот и зачем это нужно. Идею высоко оценят владельцы коммерческих предприятий, взаимодействующих с большой клиентской аудиторией.
Что такое бот в «Вайбере»
Ботом называют программу для публичного аккаунта, способную самостоятельно поддерживать общение с клиентами и выполнять множество других функций. Скрипт можно разместить на любом сервере, предоставляющем услуги веб-хостинга. Схема работы выглядит так:
- Клиент пишет сообщение.
- Оно уходит на сервер «Вайбера».
- С помощью http-запроса мессенджер обращается к роботу.
- Скрипт генерирует ответ и тот отправляется на сервер «Вайбера».
- Мессенджер воспроизводит сообщение от бота в чате.
Хостинг можно развернуть и своими силами, используя в комплексе Apache, PHP и MySQL.
Зачем нужен бот
Программа выступает как средство автоматизации взаимодействия с клиентом. Ее функциональность включает в себя:
- Общение. Бот может отвечать на частые вопросы, информировать о наличии товара на складе и условиях доставки, обрабатывать запросы на возврат. Можно задать сценарий любой сложности, так чтобы программа могла даже парировать возражения.
- Рассылку сообщений, в т.ч. таргетированную. Через «Вайбер» робот информирует клиентов о новых поступлениях, скидках и других акциях.
- Оформление покупки и оплату счета. Процедура предельно проста, поэтому число отказов становится минимальным.
- Сбор и передачу данных о клиентах в CRM-систему. Для этого бот нужно интегрировать в нее.
- Отправку транзакционных писем через SMTP или API. Функция позволяет оценить результативность рекламной кампании.
Если клиент задает нестандартные вопросы, не предусмотренные сценарием, скрипт подключает к диалогу менеджера.
Польза от создания бота
Задействуя виртуального помощника, владелец бизнеса получает возможность:
- снизить нагрузку на персонал;
- сократить зарплатный фонд;
- повысить качество обслуживания – робот отвечает на вопросы мгновенно и работает круглосуточно.
Бот пригодится тем, кто:
- продает через «Вайбер» товары или услуги;
- ведет канал;
- является администратором группы.
Порядок создания бота
Процесс создания робота занимает 7–10 минут. Прежде всего нужно найти в Google Play Market или «Яндекс Store» приложение «Вайбер», скачать его к себе и установить.
Создание нового аккаунта
Теперь проделайте следующее:
- Откройте панель администратора Viber, перейдя по адресу: partners.viber.com/login.
- В меню «Язык» вверху справа установите «Русский».
- Введите номер своего мобильного и кликните по надписи «Войти».
- Получив от мессенджера код, введите его и тапните по кнопке «Дальше».
- В открывшемся меню активируйте русский язык и выберите пункт «Создать бот».
- Заполните все предложенные поля.
В открывшуюся форму загружают картинку-аватарку размером 400х400 pix. (чаще всего это логотип компании), затем указывают:
- имя робота;
- ссылку на него в «Вайбере»;
- категорию помощника (доступно 7 вариантов – «Местный бизнес», «Достопримечательности», «Развлечения» и т.д.);
- подкатегорию;
- основной язык;
- адрес вашего сайта (если есть) и электронной почты;
- в какой стране работает компания.
В завершение вводят подробное описание программы, ставят галочку напротив строки «Я принимаю условия соглашения» и нажимают кнопку «Создать».
Подключение акка через API
В конце процедуры создания робота система пришлет буквенно-цифровой код – токен. Его нужно скопировать и сохранить. Токен представляет собой универсальный ключ, позволяющий организовать взаимодействие робота с сервисами и платформами через API.
Подсоедините скрипт к сервису для настройки его работы и задайте сценарий ответов на частые вопросы, рассылок и т.д.
Платные услуги для пользователей чат-ботов
К платным услугам относятся:
- Подключение к платформе обмена сообщениями (у робота нет своего интерфейса).
- Отправка сообщений по инициативе скрипта свыше 10 000 в месяц.
- Верификация в «Вайбер» (клиентам будет проще найти вас).
Сообщения, отправленные в течение 24 часов после запроса от клиента, считаются отосланными по его инициативе и являются бесплатными.
