Особенности создания чат-бота в Viber

вайбер бот Вайбер *new

Сегодня хочу рассказать о том, как сделать в мессенджере «Вайбер» бот и зачем это нужно. Идею высоко оценят владельцы коммерческих предприятий, взаимодействующих с большой клиентской аудиторией.

Что такое бот в «Вайбере»

Ботом называют программу для публичного аккаунта, способную самостоятельно поддерживать общение с клиентами и выполнять множество других функций. Скрипт можно разместить на любом сервере, предоставляющем услуги веб-хостинга. Схема работы выглядит так:

  1. Клиент пишет сообщение.
  2. Оно уходит на сервер «Вайбера».
  3. С помощью http-запроса мессенджер обращается к роботу.
  4. Скрипт генерирует ответ и тот отправляется на сервер «Вайбера».
  5. Мессенджер воспроизводит сообщение от бота в чате.

Хостинг можно развернуть и своими силами, используя в комплексе Apache, PHP и MySQL.

Пример чат бота в Вайбере.

Зачем нужен бот

Программа выступает как средство автоматизации взаимодействия с клиентом. Ее функциональность включает в себя:

  1. Общение. Бот может отвечать на частые вопросы, информировать о наличии товара на складе и условиях доставки, обрабатывать запросы на возврат. Можно задать сценарий любой сложности, так чтобы программа могла даже парировать возражения.
  2. Рассылку сообщений, в т.ч. таргетированную. Через «Вайбер» робот информирует клиентов о новых поступлениях, скидках и других акциях.
  3. Оформление покупки и оплату счета. Процедура предельно проста, поэтому число отказов становится минимальным.
  4. Сбор и передачу данных о клиентах в CRM-систему. Для этого бот нужно интегрировать в нее.
  5. Отправку транзакционных писем через SMTP или API. Функция позволяет оценить результативность рекламной кампании.

Если клиент задает нестандартные вопросы, не предусмотренные сценарием, скрипт подключает к диалогу менеджера.

Польза от создания бота

Задействуя виртуального помощника, владелец бизнеса получает возможность:

  • снизить нагрузку на персонал;
  • сократить зарплатный фонд;
  • повысить качество обслуживания – робот отвечает на вопросы мгновенно и работает круглосуточно.

Бот пригодится тем, кто:

  • продает через «Вайбер» товары или услуги;
  • ведет канал;
  • является администратором группы.

Порядок создания бота

Процесс создания робота занимает 7–10 минут. Прежде всего нужно найти в Google Play Market или «Яндекс Store» приложение «Вайбер», скачать его к себе и установить.

Создание нового аккаунта

Теперь проделайте следующее:

  1. Откройте панель администратора Viber, перейдя по адресу: partners.viber.com/login.
  2. В меню «Язык» вверху справа установите «Русский».
  3. Введите номер своего мобильного и кликните по надписи «Войти».
  4. Получив от мессенджера код, введите его и тапните по кнопке «Дальше».
  5. В открывшемся меню активируйте русский язык и выберите пункт «Создать бот».
  6. Заполните все предложенные поля.
 Как создать в Вайбере бота.

В открывшуюся форму загружают картинку-аватарку размером 400х400 pix. (чаще всего это логотип компании), затем указывают:

  • имя робота;
  • ссылку на него в «Вайбере»;
  • категорию помощника (доступно 7 вариантов – «Местный бизнес», «Достопримечательности», «Развлечения» и т.д.);
  • подкатегорию;
  • основной язык;
  • адрес вашего сайта (если есть) и электронной почты;
  • в какой стране работает компания.

В завершение вводят подробное описание программы, ставят галочку напротив строки «Я принимаю условия соглашения» и нажимают кнопку «Создать».

Подключение акка через API

В конце процедуры создания робота система пришлет буквенно-цифровой код – токен. Его нужно скопировать и сохранить. Токен представляет собой универсальный ключ, позволяющий организовать взаимодействие робота с сервисами и платформами через API.

Подсоедините скрипт к сервису для настройки его работы и задайте сценарий ответов на частые вопросы, рассылок и т.д.

Платные услуги для пользователей чат-ботов

К платным услугам относятся:

  1. Подключение к платформе обмена сообщениями (у робота нет своего интерфейса).
  2. Отправка сообщений по инициативе скрипта свыше 10 000 в месяц.
  3. Верификация в «Вайбер» (клиентам будет проще найти вас).

Сообщения, отправленные в течение 24 часов после запроса от клиента, считаются отосланными по его инициативе и являются бесплатными.

Обзор

telegramguru.info
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
Adblock
detector