Недавно мне пришлось устранять сбой активации в «Вайбере», который произошел при попытке зарегистрироваться в мессенджере на новом смартфоне. Зайти в свой профиль удалось, и теперь я знаю, какие ошибки мешают в него войти.
Причины сбоя активации в «Вайбере»
Общение через Viber невозможно без авторизованной учетной записи. Если не получается активировать аккаунт, я советую в первую очередь проверить несколько возможных причин.
Ошибка ввода данных
Чаще всего «Вайбер» не активируется на телефоне из-за неправильного ввода номера:
- слишком короткого;
- слишком длинного;
- предназначенного для IP-телефонии.
В этом случае не приходит СМС с кодом для верификации владельца. Нужно проверить правильность набора каждой цифры.
Иногда для регистрации пользователи по ошибке вводят начало международного определителя номера «+7». Эти символы уже напечатаны автоматически, и повторно нажимать на кнопки с ними не нужно.
В некоторых случаях номер телефона уже использовал прежний владелец. Повторная его активация невозможна.
Нельзя делать более 3 попыток устранить сбой активации в «Вайбере». Система принимает большее количество звонков за рассылку спама и блокирует телефонный номер.
Технические проблемы
При технических и программных конфликтах тоже часто происходит сбой при регистрации в мессенджере. Устранить противоречия можно очисткой кеша.
Порядок действий таков:
- Запустить меню настроек смартфона.
- Выбрать раздел приложений.
- Найти «Вайбер».
- Остановить его работу.
- Выбрать очистку кеша.
- Повторить попытку активации.
Иногда может помочь проверка языка ввода.
Нужно выполнить такие действия:
- Открыть Viber.
- Перейти к настройкам.
- Выбрать пункт «Общие».
- Найти раздел языков.
- Установить метку напротив английского.
- Попробовать зарегистрироваться заново.
Если активация мессенджера невозможна из-за того, что не приходит СМС, нужно проверить разрешения действий.
Для этого надо сделать так:
- Включить смартфон.
- Выбрать раздел настроек.
- Перейти к установленным приложениям.
- Найти Viber.
- Тапнуть по иконке.
- Открыть вкладку разрешений.
- Отметить пункты «Список вызовов» и «Телефон».
- Сохранить изменения.
- Перезагрузить гаджет.
- Повторить регистрацию в мессенджере.
Нарушение соединения с интернетом
Из-за нестабильного или полностью отсутствующего интернета также часто нельзя активировать «Вайбер». Проверить качество сети можно на одном из сервисов, например в «Яндексе».
Для этого нужно выполнить такой алгоритм:
- Открыть любой сайт в браузере.
- В новом окне набрать yandex.ru/internet.
- Тапнуть по полю «Измерить».
- Подождать результата.
Мессенджер не тормозит при скорости обмена более 1–2 Мбит/с. Если показатели меньше, нужно искать новый источник интернета или писать провайдеру.
Устранение проблемы
Для телефонов под управлением операционной системы «Андроид» или iOS существуют и другие способы устранения сбоя при активации Viber.
Обращение в техподдержку
Обратиться в службу технической поддержки можно так:
- Найти сервис по ссылке support.viber.com.
- Выбрать из списка тему с проблемами активации программы.
- Заполнить анкету с указанием электронной почты.
- Описать кратко проблему.
- Указать в отдельном поле подробности.
- По возможности прикрепить фото экрана.
- Отправить запрос.
Ответ придет на email в течение суток. Возможно, что письмо окажется в папке со спамом.
Переустановка или обновление приложения
Устранить сбой при активации мессенджера можно обновлением программы.
Для проверки и загрузки новой прошивки нужно:
- Открыть магазин приложений Play Маркет для Android или App Store для iOS.
- Набрать в строке поиска название утилиты.
- Найти ее в выпавшем списке.
- Начать обновление, если напротив иконки имеется такая кнопка. Если ее нет, то на смартфоне стоит последняя версия «Вайбера».
Таким же путем нужно переустановить плагин заново. Только перед этим удалить старый вариант программы.
