Причины, по которым очень долго грузится видео в Telegram и появляется восклицательный знак

Иногда мне задают мне вопрос, почему не отправляется видео в «Телеграме». Что ж, любой мессенджер не застрахован от технических проблем.

Распространенные причины, по которым не отправляется видео в Telegram

Есть несколько основных причин, почему при загрузке видео с телефона или стационарного устройства/ноутбука появляется красный восклицательный знак.

Одна из частых проблем – загружаемый файл весит более 2 Гб.

На втором месте – недостаточная скорость интернета или отсутствие подключения к Wi-Fi/мобильной сети.

На третьем – выставленные в настройках мессенджера ограничения на передачу больших файлов.

Также в топ причин входят:

1. Сбой в программе мессенджера, который легко определить по «зависанию» процесса.
2. Временные проблемы с сервером.
3. Попытка переслать видео из чата с одним пользователем другому.
4. Старая версия приложения (актуально для мобильных устройств).
5. Отсутствие подтверждения при установке «Телеграма». В таком случае мессенджер работает с ограничениями, в т.ч. не может отправлять видеофайлы.
6. Блокировка аккаунта или приложения (белый экран или «вылет» из приложения).

Решение проблемы на смартфоне

Общие проблемы на смартфонах решаются по одинаковым схемам:

1. Если файл превышает максимальный размер, поместите его в облачное хранилище и перешлите ссылку на него (не забудьте открыть доступ).
2. Не забывайте регулярно чистить кэш приложения.
3. Проверяйте актуальные версии программы и обновляйте мессенджер при необходимости.
4. Пользуйтесь приложениями для проверки скорости интернета, уровня оперативной памяти и изменения proxy- и VPN-серверов.
5. Перезагружайте мобильное устройство время от времени.

Для разных ОС подходят свои варианты решения проблемы.

iPhone

Если вы обнаружили, что видео долго не уходит адресату на iOS, то можно проверить несколько моментов:

1. При отправке видео более 1 Гб попробуйте держать мессенджер открытым, т.к. iOS может останавливать наиболее затратные для операционной памяти действия при выходе из приложения.
2. Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильным данным. Откройте «Настройки» и прокрутите вниз до Telegram. Проконтролируйте, включен ли пункт «Мобильные данные» в меню мессенджера.

«Андроид»

Для «Андроид»-системы при очень долгой загрузке видеофайла в первую очередь сделайте следующее:

1. Проверьте, включен ли режим экономии трафика. Если да, нужно разрешить принятие данных в этом режиме из пункта «Использование» раздела «Мобильные данные» меню информации Telegram в настройках телефона.
2. Зайдите в меню настроек внутри самого приложения. Посмотрите, включен ли «Стриминг аудиофайлов и видео». Будьте внимательны: потоковая загрузка недоступна для видеозаписей, отправленных с помощью мессенджера версии 4.7 и ниже.

Что делать, если не грузится видео в мессенджере на ПК

На ПК трудности возникают чаще всего из-за сбоя передачи видеофайла с внутреннего хранилища. В данном случае проблема решается проверкой пути сохранения файла, чтобы ссылка на папку, откуда было скопировано видео, совпадала в чате и на ПК. Всегда дожидайтесь уведомления («птички») о доставке адресату.

Второй причиной, почему не отправляется видео в «Телеграме» на стационарном компьютере, могут быть ограничения поставщика интернета.

Так как вариант переключения на мобильные данные тут не работает, можно обойти ограничения с помощью VPN-программы или браузера TOR, а также внести изменения в настройки прокси-сервера. Помните, что частое использование такого пути может привести к блокировке аккаунта из-за подозрительной активности.

Техническая поддержка

В ситуации, когда не сработал ни один из советов, необходимо перейти по ссылке telegram.org/support?setln=ru и передать письмо-форму с указанием проблемы, почты и номера телефона. Учитывайте человеческий фактор и то, что отвечают на запросы волонтеры.

Дополнительные рекомендации

Рекомендую пользоваться специальными ресурсами, чтобы понять какие факторы – внутренние или внешние – повлияли на отсылку видео.

Временные сбои в мессенджере проверяются по ссылке downdetector.com/status/telegram/.

Провести диагностику скорости интернета можно с помощью специализированных сайтов.

Данные о блокировке аккаунта получают в чат-боте @spambot. Если вдруг вы обнаружили, что заблокированы, то можно или подождать 7 дней, после чего профилю вернут функциональность, или написать в поддержку по адресу spam@telegram.org (если вы считаете, что нарушения не было).

Дополнительный совет: проверяйте формат загружаемого видео. Например, для видеофайлов MKV или AVI необходимо использовать конвектор в классические MOV ИЛИ MP4. А для видеосообщений (в кружках) иногда проще записать видео на устройство, а уже потом отправить его как вложение.

Обзор